Amman,JORDAN
0788001400 / 062004010
info@uwallet.jo

الأسئلة المتكررة

uwallet هي العلامة التجارية التي تطلق على خدمة المحفظة الإلكترونية المفعّلة على جهاز الهاتف النقال، والتي توفر للمستخدم وسيلة جديدة وآمنة للدفع الإلكتروني الفوري بحيث تمكنه من استعمال هاتفه النقال في تنفيذ عمليات الدفع والتحويل من شخص إلى آخر ودفع ثمن المشتريات مباشرة، وبذلك تقلل من حاجة المستخدمين للتعامل بالنقد الورقي والمعدني ومخاطر فقدانه وغيرها من المخاطر. كما ويحقق النظام فائدة كبيرة لشرائح المواطنين غير المشمولين في الخدمات المصرفية. بالتالي (حساب uwallet) هو وسيلة آمنة وفعالة من حيث التكلفة باستخدام الهاتف المحمول الخاص بك، بحيث يتم تخزين أموالك بشكل آمن في محفظة إلكترونية افتراضية، والتي تم تحديدها بشكل فريد من قبل رقم الهاتف المحمول الخاص بك، أي أن رقم حسابك في (uwallet) هو رقم الهاتف النقال

يمكن لأي شخص لديه اشتراك في الهاتف المحمول على شبكة أمنية أو الشبكات المحلية الأخرى فتح حساب uwallet، يشمل ذلك جميع المواطنين الأردنيين وغير الأردنيين والسياح واللاجئين، وحتى القاصرين يمكن أن يكون لهم حساب uwallet عن طريق ولي أمرهم

لا، ليس هناك حاجة لحساب بنكي، فقط تحتاج إلى استخدام هاتفك النقال لإجراء جميع حركاتك المالية.

جميع أنواع الأجهزة الخلوية على نظام Android و iOS تدعم حساب uwallet.

محفظتي أصبحت uWallet.  و الآن أصبحت الخدمة توفر بالاسم الجديد

كل معلوماتك و رصيدك محفوظون بشكل آمن لدينا. لاستعمال خدماتك بشكل سلس باستعمال التطبيق الجديد ندعوك لتأكيد معلوماتك باستعمال الرابط التالي yyy.yyy.yyy   حتى يتسنى لنا أن نبعث لك بكلمة سر تمكنك من الدخول إلى التطبيق الجديد uwallet

كل معلوماتك و رصيدك محفوظون بشكل آمن لدينا. و لكن لن تستطيع استعمال تطبيق محفظتي القديم لاستعمال خدمات المحفظة الإلكترونية. وقد وفرنا لك تطبيق جديد باسم uwallet  بخدمات مطورة و واجهة تنفيذ حديثة حتى يتسنى لك الحصول على تجربة مجددة لمحفظتك الإلكترونية التي تثق بها.

تكون لغة التطبيق إما عربية أو إنجليزية حسب اللغة الافتراضية التي يكون عليها الهاتف النقال

يتم الضغط على (نسيت كلمة المرور – Forget Password) ومن ثم يتيح لك التطبيق عمل كلمة مرور جديدة

  • لتغيير الرمز: يمكن ذلك من خلال القائمة الرئيسية للتطبيق، نختار إعدادات، ثم (تغيير رمز التعريف الشخصي – Change PIN) فيطلب إدخال رمز التعريف الشخصي القديم وثم الجديد مرتين وتأكيد الطلب، فتصل رسالة قصيرة بالرمز الجديد.
  • عند نسيان الرمز: يمكن ذلك من خلال القائمة الرئيسية للتطبيق، نختار إعدادات، ثم (نسيان رمز التعريف الشخصي – Forget PIN)

لو تم إدخال رمز التعريف الشخصي (PIN Code) ثلاث مرات متتالية بشكل خاطئ فإنه يتم عمل حظر لرمز التعريف الشخصي، وهنا يجب مراجعة قسم الخدمات لإعادة تنشيط الرمز وإلغاء حظره

حمل التطبيق على الهاتف الجديد و أتم الدخول بالرقم و كلمة السر الخاصة بك.

تستطيع إعادة تحميل وتثبيت التطبيق باستعمال كلمة السر الخاصة بك.

يمكن التسجيل بثلاثة خيارات:

  • التسجيل على الإنترنت باستعمال التطبيق، يمكنك تحميل التطبيق على الرابط

XXX.XXX.XXX

  • التسجيل على الإنترنت باستعمال الرابط، يمكنك ذلك عن طريق التوجه إلى الرابط:

https://Uwalletregistration.umniah.com

  • يمكن ذلك من خلال زيارة أي من معارض شركة أمنية المنتشرين في جميع مناطق المملكة الأردنية الهاشمية، وسيقوم الموظف بعمل خطوات التسجيل التالية :
  • سيقوم الموظف بتزويدك بنموذج تسجيل خاص بفتح محفظة إلكترونية عليها شعار uWallet)).
  • قم بتعبئة النموذج بكامل متطلباته، مع ضرورة قراءة الشروط والأحكام.
  • قم بتوقيع النموذج بعد إكمال تعبئته إلى الموظف مع ضرورة إرفاق صورة عن الهوية الشخصية للأردنيين، وصورة عن جواز السفر لغير الأردنيين، وهوية الأمم المتحدة للاجئين.
  • يقوم الموظف بتسجيل المعلومات على صفحة النظام وفتح حساب uwallet لك، ومباشرة ستصلك رسالة على جوالك فيها رقم التفعيل ورابط لتحميل التطبيق الخاص بuwallet.
  • بعد تحميل التطبيق وتشغيله، قم بإدخال رمز التفعيل، وإنشاء كلمة مرور خاصة بك لإدخالها في كل مرة يتم فيها فتح التطبيق، وأيضا رقم تعريف من أربع خانات (PIN Code) لاستخدامه في الحركات داخل التطبيق.

لا، لا يوجد رسوم لفتح حساب uwallet، فهو مجاني ولا يوجد حد أدنى للرصيد أيضاً ولا أي عمولات تدني رصيد أو إيداع

أسئلة خاصة بتشغيل حساب UWallet

  • إيداع وسحب النقود من وإلى uwallet.
  • تحويل النقود من uwallet إلى محفظة أخرى (من شخص إلى شخص).
  • تحويل النقود من uwallet إلى شركات الخدمات العامة (المياه، الكهرباء، الاتصالات، …إلخ).
  • تحويل النقود من uwallet إلى الجهات الحكومية المختلفة (ضرائب، رسوم، مسقفات، مخالفات، …الخ).
  • تحويل النقود من uwallet إلى شركات الأعمال والتجار (مشتريات مختلفة، تعبئة بنزين، سياحة وسفر، … إلخ).
  • دفع الفواتير المختلفة من خلال نظام eFawateercom.

يمكن ذلك من خلال زيارة أي من معارض شركة أمنية المنتشرين في جميع أنحاء المملكة  بالإضافة لخدمات الصرافين المقدمين لخدمة uWallet ، وضمن الخطوات التالية 



  • قم بتزويد الموظف برقم الهاتف النقال والخاص بمحفظتك، وقيمة النقود المطلوب إيداعها في حسابك.
  • قم بتعبئة النموذج الخاص بالإيداع والتوقيع عليه.
  • سيقوم الموظف بإيداع المبلغ المطلوب في حسابك من النظام الخاص لديه.
  • ستصلك رسالة قصيرة فيها تنبيه بحركة الإيداع الحاصلة مع الرصيد الجديد للمحفظة الخاصة بك كما ويمكنك تتبع حركاتك المالية كاملة من خلال التطبيق.

.الحد الأقصى لكل حركة إيداع هو 1000 دينار، والحد الأقصى للحركات الشهرية للمحفظة غير محدود 

لا، لا يوجد حد أدنى لحركات السحب والإيداع، ويمكن أن يكون رصيد المحفظة صفر 

  • يمكن ذلك من خلال تطبيق uwallet في أي وقت، باختيار أيقونة (الرصيد)
  • يمكن ذلك من خلال زيارة الوكيل المعتمد لدى “uwallet”.

:أولاً: من خلال أي من معارض شركة أمنية و فروع شركات الصرافة و المتاجر الموفرة لخدمة uwallet(وهنا يجب أن يحضر صاحب المحفظة الهوية/جواز السفر بالإضافة لرقم هاتفه الخاص بالمحفظة

  • قم بتزويد الموظف برقم الهاتف النقال والخاص بمحفظتك، وقيمة النقود المطلوب سحبها من حسابك.
  • قم بتعبئة النموذج الخاص بالسحب والتوقيع عليه.
  • سيقوم الموظف بالمرحلة الأولى من عملية سحب المبلغ المطلوب من حسابك من النظام الخاص لديه، حيث ستصلك رسالة قصيرة فيها كلمة مرور تستخدم لمرة واحدة (OTP) يجب تزويدها للموظف للتأكد بأنك صاحب المحفظة.
  • سيقوم الموظف بتأكيد عملية سحب النقود وإنهاؤها من النظام لديه وتسليمك المبلغ المطلوب باليد.
  • ستصلك رسالة قصيرة فيها تنبيه بحركة السحب الحاصلة مع الرصيد الجديد للمحفظة الخاصة بك، مع ملاحظة أن الرصيد الجديد مخصوماً منه قيمة العمولة.

ثانياً: من خلال أجهزة الصراف الآلي(ATM) التابعة لبنك القاهرة عمان  و البنك الأردني الكويتي، ومن خلال خدمة “السحب بدون بطاقة” 



  • الدخول إلى التطبيق uwallet
  • الضغط على خيار “سحب نقدي من صراف آلي” وطلب رقم سري (سيصل برسالة قصيرة)
  • عند الصراف الآلي اختر “عميل بدون بطاقة”Card-less Services
  • ثم قم باختيار “uwallet” أو “خدمات الهاتف النقال”
  • ادخل رقم الهاتف (المحفظة)
  • ادخل الرقم السري الذي وصل بالرسالة القصيرة
  • ادخل المبلغ المراد سحبه (مع ملاحظة أن الرصيد الجديد مخصوماً منه قيمة العمولة).
  • ستصلك رسالة قصيرة فيها تنبيه بحركة السحب الحاصلة.

ثالثاً: عن طريق بطاقة ماستر كارد uwallet، ومن خلال أي صراف آلي سواء محلي أو دولي 

  • لو كان هناك رصيد كاف في حسابك، فإنه يمكنك سحب مبلغ 1000 دينار كحد أعلى من خلال معارض شركة أمنية و فروع مكاتب الصرافة و المحلات التجارية الموفرة لخدمة uwallet، وذلك لكل حركة سحب واحدة.
  • السحب من الصراف الآلي يكون بحد أعلى 500 دينار يومياً.
  • جدول سقوف الحركات يتم تحديثه بشكل دوري وحسب تعليمات البنك المركزي الأردني، لذلك يرجى مراجعة موقعنا الإلكتروني كل فترة وأخرى لمعرفة آخر التحديثات عليه.

يمكن ذلك من خلال التطبيق الخاص بخدمة uwallet 



  • بعد إدخال كلمة المرور والدخول إلى القائمة الرئيسية في التطبيق، قم باختيار تحويل نقدي (Money Transfer)
  • في شاشة تحويل النقود ستجد خانة عليها الرقم المراد تحويل المبلغ له وخانة فيها المبلغ المطلوب تحويله (بالدينار الأردني)، قم بتعبئتهم ثم تأكيد عملية التحويل بالضغط على زر (متابعة)
  • ستظهر لك شاشة لملخص العملية التي ستقوم بها، ادخل الرقم السري المكون من 4 أرقام الخاص بك للمتابعة
  • لو تمت عملية التحويل بنجاح، فإنه ستصلك رسالة تنبيه فيها تأكيد على العملية وقيمة الرصيد الجديد للمحفظة (مخصوم منه قيمة عمولة التحويل).

 

  • يمكنك دفع المشتريات من أي شركة أو محل تجاري مسجّل ومعتمد لديه خدمة الدفع من خلال “uwallet”، وذلك بوجود شعار “uwallet” واضح وظاهر للعيان على المدخل وفيه رقم محفظة التاجر/الشركة، حيث يتم ذلك من خلال تحويل النقود من محفظتك إلى التاجر (Person to Merchant) أو من محفظتك إلى الشركة (Person to Business) باستخدام تطبيق “uwallet”.
  • من خلال نقاط البيع المتوفرة في الكثير من المحلات التجارية، وذلك بإدخال رقم الهاتف الخاص بالمحفظة مع رقم تعريفي خاص (PIN code) وثم المبلغ المطلوب. (وهذه ستكون متوفرة قريباً).
  • من خلال اختيار خاصية الدفع (eFawateercom) والمتوفرة في تطبيق “uwallet” وذلك لدفع الفواتير لأكثر من 300 جهة مختلفة.
  • من خلال بطاقة ماستر كارد uwallet والمرتبطة بحساب uwallet الخاص بك، حيث تعمل على كافة نقاط البيع المحلية والدولية.

عمليات (الدفع / التحويل / الشراء) تكون فورية، وستصلك رسالة تنبيه خلال ثوانٍ بعد كل عملية ناجحة فيها تفاصيل العملية التي قمت بها والرصيد الجديد .مخصوماً منه القيمة مع العمولة المترتبة. كما ويمكنك متابعة الحركات التي قمت بها مؤخراً من خلال تطبيق uwallet

سيحاول موظف خدمة الإتصال أن يساعدك في ذلك من خلال تقصي سجل المعاملات من النظام عنده والخاص بمحفظتك، كما ويمكنك متابعة الحركات التي قمت بها مؤخراً من خلال تطبيق uwallet.

نعم، هناك سقوف موضحة ومطبقة رسمياً من البنك المركزي الأردني لكل عملية تتم على حساب “uwallet”، وهي موضحة في الجدول التالي، وممكن أن يتم تحديث هذه السقوف على الحركات كل فترة وأخرى.

نوع الحركة

سقف الحركة/ دينار أردني

التغذية النقدية في حساب المحفظة

1000 / لكل حركة

السحب النقدي من معارض أمنية  و فروع مكاتب الصرافة و المحلات التجارية الموفرة لخدة uWallet

1000 / لكل حركة

السحب النقدي من خلال الصراف الآلي محلياً

500 / يوميا

التحويل من شخص إلى: شخص أو التجار أو شركات الأعمال

500 / لكل حركة

التحويل من التجار إلى: شخص أو التجار أو شركات الأعمال

500 / لكل حركة

التحويل من شركات الأعمال إلى شخص “رواتب”

1000/ لكل حركة

التحويل من شركات الأعمال إلى شخص “قروض”

3000 / لكل حركة

التحويل من شركات الأعمال إلى تجار

500 / لكل حركة

سحب نقدي من خلال صراف آلي محلياً “بدون بطاقة”

500 / يوميا

الدفع من خلال نظام أي فواتيركم

غير محدود

 

أسئلة متنوعة ومختلفة

لا، فقط الرسوم والعمولات تكون عند إجراء حركات السحب والدفع للفواتير والمشتريات والتحويل من محفظة إلى أخرى، و تظهر قيمة العمولة عند إجراء أي حركة من خلال تطبيق “uwallet”.

وفقا لتعليمات البنك المركزي الأردني، يمكنك أن تحصل على حسابين اثنين من uwallet، ومع ذلك ، يجب أن يكون لكل حساب رقم هاتف نقال مختلف.

جميع المسؤوليات الحاصلة في الحركات تقع على العميل الذي قام بعملها، لأن العميل هم الذي قام بإدخال رقم محفظة المستلم ومقدار المبلغ، وبعدها تكون هناك عملية تأكيد لإجراء الحركة من خلال رقم التعريف الشخصي (PIN Code)، لذلك الحرص والتأكد مطلوب قبل إجراء أي حركة وتأكيدها.

  • النقود تكون آمنة 100% في حساب uwallet، حيث أن هناك رقم تعريف خاص (PIN Code) يجب كتابته عند كل حركة دفع أو تحويل، وكذلك هناك سجل خاص في كل الحركات الحاصلة على حساب uwallet متواجد في سجلات البنك المركزي الأردني، والذي بدوره يضمن أعلى معايير الأمن الممكنة والمُطبقة.
  • طالما أن رقم التعريف الخاص بك (PIN Code) هو رقم خاص ومميز وغير متداول عند الغير، فإن حسابك في uwallet بأمان ولن يستطيع أي شخص اختراقه.
  • في حالة الشك أن هناك من يعرف رقم التعريف الخاص بك وقد تم الكشف عنه لشخص آخر، قم بتغييره من خلال التطبيق الخاص بuwallet من هاتفك النقال، وكذلك الاتصال بمركز خدمة العملاء للتحقق من آخر الحركات التي جرت على حسابك.

في هذه الحالة يجب أن يتم فتح حساب uwallet آخر على الرقم الجديد من خلال الوكلاء المعتمدين لuwallet، ومن ثم يقوم الموظف بتحويل قيمة الرصيد من الرقم القديم إلى الرقم الجديد، وبعدها قم بتعبئة طلب إلغاء المحفظة التي على الرقم القديم بعد تصفير الرصيد منها.

  • أول خطوة هي التواصل مع مركز خدمة العملاء أو التوجه للمعرض الذي تم فتح المحفظة عنده وذلك لتجميد الحساب.
  • في حالة استبدال الهاتف بواحد جديد، قم بتحميل التطبيق الخاص بuwallet ومن ثم إعادة تفعيل الحساب من جديد من خلال معارض أمنية حيث سيتم التأكد من هوية صاحب الحساب.
  • الأفضل دائما هو أن يكون رقم الهاتف الخاص بحساب uwallet فعالاً دائماً، حيث أن الحركات والعمليات التي تحصل من خلال uwallet تحتاج إلى أن يكون رقم يستقبل الرسائل القصيرة (SMS) كتنبيهات أو تأكيد للحركات الحاصلة أو إرسال رقم الحركة أو إرسال كلمة المرور المؤقتة (OTP).
  • بالتالي لو كان الخط غير فعّال، فهناك إمكانية لاستعمال محدود جدا ًفي الحركات، والتي لا تحتاج إلى معلومات تصل من خلال الرسائل القصيرة.
  • لو تم تغيير رقم الهاتف القديم بواحد جديد، قم بتعبئة طلب إلغاء المحفظة التي على الرقم القديم بعد تصفير الرصيد منها، وفتح حساب آخر على الرقم الجديد من خلال معارض أمنية

نعم يمكن ذلك من خلال تطبيق uwallet على هاتفك النقال، بإجراء عمليات التحويل ودفع الفواتير، وكما تم ذكره سابقا، فإنه يفضل أن يكون الرقم الخاص بuwallet فعالاً.

نعم ممكن إغلاق حساب uwallet، وذلك بالذهاب إلى المعرض الذي تم فتح الحساب عنده وتعبئة النموذج الخاص بإلغاء حساب uwallet,

أو الكترونياً من خلال الرابط التالي بعد التأكد من تصفير الرصيد منها:

https://bit.ly/mahDel